“坚持人民至上，运用网络听政声、察民意、办实事，在‘键对键’‘面对面’中与人民群众实现线上线下联动，是打通服务群众‘最后一公里’的重要手段。”近年来，市委社情民意办公室牢固树立以人民为中心的工作理念，聚焦网民热点难点问题，积极回应社会关切，切实做好网民留言办理工作，为服务党委中心工作、解决群众生产生活难题、密切党群干群关系、调处社会各种矛盾、促进各项政策落实、促进党风政风行风好转发挥了积极的作用，收到了实实在在的效果。

回应关切，做好政策阐释，走好网上群众路线。民生无小事，点滴见初心。常听取、善回应网络上的社情民意是走好网上群众路线的第一步。登录论坛、进入版块、查看新帖，工作人员每天将信息认真归纳分类，然后按工作流程，及时向涉及的相关单位发送“点球”。

市委社情民意办公室坚持把做好政策阐释、回应群众关切作为重要抓手。通过社会舆情收集、研判、处置和回应机制，把留言办理和政策宣传解读相结合，认真研判，主动跟进，全面做好解疑和舆论引导工作，及时准确传递政策意图。网上察民情、解民忧、集民智，在党委政府与民众之间架起了一座“连心桥”。

完善渠道，广泛汇集民意，化解群众“急难愁盼”。互联网是“我为群众办实事”的重要平台，市委社情民意办公室重点收集反映就业养老、教育医疗、生态环境保护、征地拆迁、交通运输、城乡管理、营商环境等与群众生活密切相关领域的问题和意见建议，并明确答复和办理时限，要求凡涉及群众生命财产安全的紧要事项，要特事特办、马上就办。同时，每月通报办理与回复情况，对不及时办理回复或敷衍应付的单位，发出提示函，并纳入年终目标考核。

与此同时，通过人民网《领导留言板》渠道汇总推动解决了一大批人民群众反映强烈、亟需解决的热点民生问题，人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。今年，网民反映“原平西站出站口体温检测设备工作效率低”。接到群众反映后，原平市委立即督促原平西站进行整改，在出站厅体温检测处增设一台固定体温检测仪器，并且加配了一台移动式测温仪器，保障了旅客能够快速、有序、安全出站。

走深走实，坚持以人民为中心，提升政府服务效能。网上群众路线工作永远在路上。市委社情民意办公室坚持通过线上“采”、信箱“收”，“打捞”群众诉求的措施，推动工作走深走实。在办理网民留言工作时，注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议，为党委科学民主决策提供参考，为决策实施提供实时反馈，为决策效果提供民意评价，切实提升党委政府服务效能。同时充分利用互联网资源，唱响忻州好声音，在建设开放前沿城市、优化营商环境、提升基层治理能力等方面，充分彰显了互联网力量。

今年，人民网网民留言“建议解决五台县山区边远农村生活垃圾无处收集处理现状”。接到群众反映后，五台县委立即责成县住建局调查了解情况。经了解，南坡村村内干净整洁，配备垃圾车、垃圾桶等收运设备和清扫人员。问题在于南坡村收集的垃圾不能焚烧、简易填埋，邻村泗阳村、蒋坊村、西峡村生活垃圾从2020年开始实行“政府购买第三方清保洁服务”，由第三方公司负责村内清保洁以及将生活垃圾集中转运到五台县城垃圾处理厂。对此，经县住建局协调，南坡村的生活垃圾由本村压缩式三轮车收集后，待第三方大型垃圾压缩转运车到达蒋坊乡后，再转运到县城垃圾处理厂处置。五台县在办理网民留言过程中，以解决问题为导向，因地制宜化解群众“急难愁盼”，汇聚起经济社会发展的正能量。

来源：忻州日报