忻州城区2023年冬季供热情况解读

导视：忻州城区2023年冬季供热已经开始，城区供热运行情况如何，本期视点为您解读。

主持人：冬季供热是关系千家万户切身利益的重大民生工程，为保障城区安全、优质、稳定供热，今年供热管理部门未雨绸缪，提前谋划，为如期开栓供热做了大量工作。今天的节目我们邀请到忻州市公用事业中心主任兼忻州城区供热领导组办公室主任武奋跃，为大家作详细解读。

主持人：武主任您好。

嘉宾：主持人好，观众朋友大家好。

主持人：今年的供热已经开始了，我们忻州城区供热总体情况如何？

武奋跃：按照我市供热管理办法的规定，忻州城区的供热期间为当年的11月1日到次年的3月31日，共五个月的时间。今年，热电联产集中供热从10月28日已逐步升温运行，两家水源热泵机组供热企业从10月31日开始供热，所有正常用户均实现了提前供热，总体情况要好于往年。

今年忻州城区的集中供热与去年一样有三种方式：热电联产集中供热由忻州市热力公司有限公司负责运营，华电忻州广宇煤电有限公司提供热源；水源热泵机组区域供热由山西中旭能地源供热有限责任公司和忻州市开发区瑞翔新型供热节能有限公司两家企业负责；天然气锅炉区域自供的有三个单位，分别为忻州创奇学校、时代物业管理有限公司、忻府区天伦松鹤养老中心。

主持人：现在整个供热系统是不是都已经正常运行了呢？

武奋跃：总体正常。热电联产集中供热是我们城区供热的主力军，目前运营的热力站233座（其中：自管热力站206座、城中村热力站16座、直供站11座）。今年实际供热面积达到了2200万平方米。

两家水源热泵供热企业今年也都实现了提前供热，需要特别说一下，就是山西中旭能地源供热有限责任公司和忻州市开发区瑞翔新型供热节能有限公司今年3月份因为取水证问题，被水利部门限制取水，导致供热质量下降，用户反映比较大。从今年下半年开始，在城区供热领导组、市城市管理局、忻府区政府、市区两级水利部门的共同努力下，取水与回灌已达到技术要求，取水许可证办理顺利，实现了正常供热。

主持人：今年8月份忻州市热力有限公司发布《忻州热力2023年采暖费优惠活动告知书》，得到群众的广泛好评，请您讲一下今年采暖费的收缴情况。

武奋跃：热力公司今年从8月5开始启动阶梯式的采暖费优惠减免活动，到9月10日结束，历时37天，分两个梯次，先后共有约10.0213万户居民参与活动，减免采暖费398.78万元，广大用户实实在在得到了实惠。同时，今年线上缴费的优势得到了较好的发挥，据统计截至10月24日完成缴费用户13.005万户，其中11.913万户是通过手机进行的线上缴费，占到了缴费户数的92%，部分不会手机缴费的用户，仍可以继续到热力公司营业大厅办理业务。

目前，随着城区供热“信息化、智能化、规范化”运营管理体系的不断完善，广大居民对供热的服务咨询、热费缴纳、信息查询、问题反映的途径将进一步拓宽，用热服务更趋完善。                                  

主持人：城区今年供热运行准备是如何安排组织的？

武奋跃：首先，市委、市政府高度重视城区供热工作，市委主要领导多次实地调研督导.市政府专门组织召开了忻州城区供热工作会议，按照会议安排，今年继续按照“市区一体，分片包干”的工作机制，以片为工作单元，市供热领导组下设的10个片区要各司其职，各负其责，问题归口办理，矛盾归口化解，杜绝群众越级上访，矛盾越级上交。供热企业要积极履行社会责任，做好供热前设备 管网等检修测试，加强隐患排查和日常巡查维护，确保供热系统安全稳定和群众温暖过冬。其次，今年春季供热期结束后，城区供热领导组办公室要求各供热企业以保障民生为重点，以提升群众满意度为目标，全面排查整治供热问题，推进供热项目建设。市热力公司完成一网管线改造5.45公里，二级管网改造10.78公里，热力站改造72项。从8月24日开始对四线冲洗，9月18日进行一级管网注水，累计注水4万吨；二级管网注水从10月8日开始，10月25日全面完成注水并具备冷态运行条件。

主持人：民生无小事，枝叶总关情。忻州城区自集中供热以来，我们感受到我市城区的供热质量和服务水平都在不断提升。请您谈一下具体情况。

武奋跃：忻州城区自实施集中供热以来，特别是2012年以后，区域锅炉供热逐步退出了市场，2016年广宇电厂二期2*35万千瓦机组投运，热电联产集中供热稳步发展，城区实现了清洁取暖全覆盖，热电联产集中供热占到98%以上，供热质量和服务水平逐年提高。但是我们还是一直坚持问题导向，补齐短板弱项，深入细致做好供暖准备各项工作，持续提升供热质量和服务质量。

主持人：城区的供热质量和服务水平以及群众满意度不断提升，但是我们如何锻造长板，补齐短板？

武奋跃：锻造长板我们的经验是：

一是市委、市政府的高度重视。特别是自2012年以来，加强了供热行业管理，城区冬季供热管理服务实行市区一体，分片包干的办法，进行统一管理，为理顺供热管理体制，建立良好的供热市场秩序发挥了十分重要的作用。

二是城区供热主管部门和各供热企业牢固树立以人民为中心的理念，各负其责，各司其职，主动作为，认真谋划，供热前持续抓好管网维修、更新改造、隐患排查和整改等各项准备工作，确保按时开栓供热。

三是供热工程建设和运行准备均提前安排部署。对涉及供热的各项新建和改造工程做到了提前安排，提前部署，按期完工。今年热电联产集中供热从10月25日开始启动冷态运行，28日开始升温，30日绝大多数用户已经热起来了。

四是提高电厂运行参数报告频次。今年我们安排广宇电厂每天两次报告参数，根据气温变化及时下达调度指令，保证不因为气温变化对供热质量有大的影响。

当然，有一些用户家里温度还不太满意，供热质量还可能出现短时间内不达标等问题，这是我们不容小觑的短板，我们将以高度负责的态度，尽最大能力，不断提高服务质量，同时，也告知广大市民，由于供热是一个系统性工程，影响供热质量的原因多种多样，需全社会共同努力，市民朋友们在供热方面有什么问题，有什么要求可以随时以不同的方式向热力公司和有关部门反映。

主持人：市民朋友们如果想要反映供热方面的问题有哪些方式？反映问题时应该注意哪些问题呢？

武奋跃：城区供热服务咨询服务的渠道有很多，比如随手拍、市长信箱、12319城建热线、供热企业的客服专线、微信平台和设在咱们城区供热领导组的“暖冬热线”3030789。目前忻州市热力有限公司作为城区主要供热企业，其热线电话为3875275，目前话务中心增设坐席18路，为市民专业解答并快速解决不热问题，以便为用户提供最全面的供热服务。

当然打电话是最快捷方便简单的一种，如果选择打电话反映问题，电话接通后要按照接线工作人员的询问和引导，准确地把要反映的问题讲清楚，主要是问题发生的准确位置，问题发生和延续的时间，以前是不是反映过，如果知道供热站点的位置一齐说清楚最好，另外一定要把联系方式和联系人留下，方便后续工作人员联系和解决问题。如果是在随手拍、市长信箱等网络媒体反映问题，和电话反映问题一样，在把问题说清楚的同时，一定要把联系方式留下，否则只有一个网名，我们的工作人员很难联系到，即使问题处理完了，也不会回访。

主持人：再问一个多年来我们一直在关注的焦点问题，热用户室内温度多少度就达到了供暖质量标准？

武奋跃：《忻州市城市供热管理办法》第三十条规定： 按面积收费的居民热用户居室及客厅温度应当保持在18±2℃。安装供热设施的方厅（卫生间、厨房、用户自行改造后的厅、阳台）温度达到16℃（±2℃）标准。

非居民热用户的室内温度执行国家规范标准或者由供用热双方在供热合同中约定。

主持人：我们加入集中供热后需要注意那些事项呢？

武奋跃：集中供热是一个庞大的系统工程，包括热源、一级管网、热力站、二级管网等生产和输配过程才能达到用户，用户家里的散热设施符合规范且保持正常运行状态，才能热起来。这中间除了供热企业、小区物业配合运行外，作为用户大家都要遵守用热的规定，规范用热，系统运行才能平稳，最终大家都能温暖过冬。注意事项很多，我给大家讲主要的几条：

一是暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，请不要随意改动供热设施。

二是室内散热设施是暖气片的，暖气片及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封以免影响采暖质量。

三是采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意拆除通往阳台的墙壁，除每天必要的开窗通风外，尽可能保持窗户关闭。

四是学会简单的排气操作，系统运行过程中因各种原因会产生集气导致阻力增加，影响循环，导致家里暖气热不起来，这个时候只要简单排排气，问题马上就解决了。

五是不私自安装放水装置和放水，私自放水会导致系统压力不足，热力站如果补水太多，会原则影响供热质量。

说起来注意事项挺多的，其实归纳起来就一条，遵守用热规定。这里也请广大热用户以主人翁的态度用热，理解、支持、配合供热企业，共同把我们的供热搞好，使城区的供热服务质量和服务水平一年上一个台阶，成为政府放心、市民满意的事业！

主持人：供热项目是一项民生工程，同时也是改善城区生态环境、提升城市服务功能与发展潜力的重要基础工程，相信通过政府重视，企业努力，全社会共同关注，忻州城区的冬季供热水平不断进步，市民的生活幸福指数不断提高！

来源：忻州广电微频道